Lika的異想世界

總之，參加完說明會後，心情不是很好，我覺得(說明會的)領隊沒有熱情、旅行社把行程大改動、飯店不是官網上宣稱的市區、連噱頭之一的米其林二星也沒有、原本是下午的班機回雅典卻改成晚班機，明明是一個高價團，為什麼品質卻像平價團?

當天，跟老公討論好久，我們得到一個心得，這很可能是cost down的版本，因為一個11個人的團，旅行社到底要賺甚麼??

先前有提到，我跟我老公是6月底訂團，所以我們有早鳥優惠，但是我們是第10與第11個參團的，也就是說，這個團在我們當初6月底訂了之後，根本都沒有其他新人加入；又換句話說，雖然團費是將近12萬，但是每個人都有早鳥省5000的優惠，無疑是壓縮旅行社對整團的利潤。後來想想，說不定在我們之前報名的人，還有免小費的優惠。

當我們還沒想到是cost down之前，我們曾有站在旅行社的立場，也許因為現在還是旺季吧，不過…都已經是8月底了，老外們應該都要準備回國上班、上學，不是嗎? 而且，

(a) 如果說調動雅典的行程，可能是因為飯店訂不到或機票訂不到，若是這樣，既然有調動雅典行程、就不該發生米克諾斯住市區之外、回雅典是晚班機啊~~

(b) 換另一個角度，如果是為了配合雅典的飯店訂房，所以機票要訂晚班機、米克諾斯必須住差一點，那麼雅典觀光就應該是原本放在最後面啊~~

總之，怎麼說都說不通，畢竟旅行社改動太多地方了，比較合理的解釋或許是為了cost down。

於是我們開始思考所有不是按照原本行程的地方，如果要cost down會怎麼操作?

例如，本來市區的飯店改訂到市區之外? 本來下午的班機改成晚班機?

那麼有沒有可能本來是米其林二星餐廳改成一星退15歐? (老公說，米一米二的價差怎麼可能只有15歐!!)

當推敲到這裡時，我們突然有一種想法 : 如果米其林二星餐廳其實沒休假呢?? 於是我想到要求證Spondi是否休假 (我覺得我的失誤是在揹包客棧上詢問網友，因為這樣有可能打草驚蛇 ><)

果然，寫信去問Spondi，他們說在我們旅遊期間，他們是正常營業的!!!

不過，在我客訴後，巨匠官方說法是OP弄錯了!!

針對這點，我只能說巨匠非常不專業，如果是專業的旅行社，是不是應該在說明會當時發現團員有問題就應該去查證、而非等到團員自己去餐廳詢問後才發現是公司內部問題(假設真是OP出錯)? 如果今天不是我們自己發現有問題，旅行社是不是會將錯就錯?!

更專業一點，如果二星餐廳要休息，巨匠是不是應該在行前就通知團員?畢竟二星餐廳是巨匠高價團的噱頭之一，如果連噱頭都不存在、憑甚麼要客戶買單?!! 更何況，一家二星餐廳會”臨時”休假嗎? 好歹也會提前通知吧? 餐廳提前通知旅行社時，難道旅行社都沒義務知會一下消費者嗎??!!

想當初西班牙原本是要跟某動物旅行社的團，但因為該旅行社臨時要將A進B出改成B進A出，於是馬上通知我們並讓我們退團!!

最後，不論巨匠過程中是如何操作，但既然被消費者發現錯誤、是不是該打電話或用其他任何方式跟我們致歉呢? 結果，巨匠一句道歉也沒跟我們說!

總之，經過我跟老公討論後、覺得巨匠只有兩種可能:

1. 不專業 – 不論是OP弄錯、說明會的領隊搞不清楚該團的行程、遇到問題時的處理態度…

或

2. 為了cost down而欺瞞消費者

不論是1或2哪一種，這樣的旅行社我們實在沒有信心參加，於是我們跟agent說我們要退團，看是要賠償多少(定型化契約有提到30%)。

結果，很悲哀的是定型化契約基本上是保護旅行社比較多，旅行社只要在特定人數內(旅行社自訂)開不成團可以不用賠償旅客、但是旅客卻沒有相對的權利，也就是說，今天旅行社可以規定16人以內開不成團不用賠，但是旅客不能因為該團人數不足16人就有權利不參加!!! 而且就算不參加、還不是只賠所謂的30%、它還有但書!! 

人數不足時，旅行社不賺錢可以不開團，但是如果旅行社可以想辦法賺到錢(也許是cost down吧)但可能損及消費者權益時，消費者卻沒權利說不?!!

說真的，旅行社敢在旺季定這個價錢、開這個團，就應該要給消費者等值的品質不是嗎?如果作不到就不要開團，明明定型化契約都可以保障旅行社不用賠錢啊~或者，專業一點，是不是可以提早與消費者協調改時間或轉團。

總之，雖然很生氣，但迫於無奈還是得參加。(我想，我們若退團，這團鐵定開不成吧)

P.S. 我們的定型化契約上是寫16人，結果行前說明會知道該團只有11人。為什麼要訂16人，一定是有原因的，可以想見11人還要開團是不是得從某些地方省回來呢...